נושא המפגש:

היכרות

צילום מצבי מכירה (בעזרת טלוויזיה במעגל סגור)

סגנונות מכירה -  אבחון סגנון המכירה של המשתתף

שלבי המכירה -  הכנה ויצירת קשר,  ליבון צורכי הלקוח,  הצגת המוצר,  סגירה,  ביסוס המכירה,  טיפול בהתנגדויות

יסודות התקשרות הבינאישית,  סגנון התקשורת האישית של המשתתף

תקשורת בין אישית מילולית ובלתי מילולית

שפת גוף  (כולל סרט בנושא)

פיתוח שלבי המכירה

הצגת המוצר

המכירה היזומה (טלמרקטינג)

טכניקות סגירה

ביסוס המכירה

תרגול -   מצבי מכירה בעזרת טלוויזיה במעגל סגור  (התרגול יתפרס ע"פ מספר מפגשים)

שירות -  אבחון סגנון השירות, עקרונות השירות,  סרט בנושא השירות

התנגדויות -  טיפול התנגדויות,  טכניקות לזיהוי התנגדות,  טכניקות לטיפול בהתנגדות הלקוח, זיהוי ההתנגדות האמיתית של הלקוח,  הפיכת ההתנגדות למנוף לסגירת עסקה

טיפול בתלונות לקוח